客户中不同角色对需求有不同层次的理解： 1. 管理层可能不了解具体的业务，但会提出一些大的方向。 2. 中层负责具体的业务逻辑，这是比较容易出错的 3. 操作人员理解的主要是界面，从这里得到的需求可能比较片面 理清需求的层次后，我们需要把握哪些需求是最重要的。